در خصوص مطلب "بازاريابي در يک کلام: رضايت مشتري " روز گذشته کامنتي از سوي آقاي عليرضامجاهدي عزيز داشتم :

بسیار استفاده بردم ، در تکمیل این پست باید عرض کنم آن چیزی که مشتری میخرد کالا نیست بلکه ارزشی است که انتظار دارد، درست است که عملکرد محصول در رضایت او تاثیر دارد ولی اگر محصول نتواند انتظارات او را برآورده نماید در نظر مشتری ارزش دریافتی کمتر از ارزش پولی است که او بابت آن پرداخت نموده است لذا ناراضی خواهد شد ،لذا تمام توجه یک اراده کننده خدمت یا محصول باید معطوف به ارزشی باشد که مشتری انتظار دارد و سعی نماید چیزی فراتر از آن را به مشتری ارائه نماید ،این ارزش لزوما مادی نیست. ارزشهای انسانی بسیار گرانبهاتر از ارزشهای مادی هستند.

تعبير ايشان بسيار برايم بجا بود ، چند روز پيش نامه محبت آميزي از سوي مدير ارشد يکي از موسسات طرف قراردادم داشتم با اين مضمون :

. . . لازم به ذکر ميدانم بنده و همکارانم در مدت کوتاهي که در خدمت شما بوديم ، مجذوب و شيفته اخلاق والا و پسنديده شما شديم ، هزاران رحمت خدا بر مادري که تورازاده و برخانواده اي که جنابعالي را اين چنين بامعرفت تربيت نموده است ، انشاءالله من و همکارانم مبلغان خوبي براي شرکت شما در منطقه اورامانات باشيم ، سعادت و خوشبختي شمارا از درگاه ايزد منان خواهانيم.

مدير موسسه 15 خرداد – فرامرز عظيمي

بله در تائيد نظر آقاي مجاهدي بايد بگويم آنچه مشتري انتظار دارد چيزي فراتر از ماديات است.